Envíos y devoluciones

La web www.latiendadelashadas.com ofrece un completo sistema de envíos a distintos países. Actualmente, estos países son:

España (Península) y Baleares

A continuación exponemos tantos las políticas de envío y devolución como los gastos de envío.

Gastos de envío
La Tienda de Las Hadas no procesará envíos de un coste menor de 20 euros en el valor de la compra y en consecuencia, esta web no permite cursarlos.

Se facturarán 6,50 euros en concepto de gastos de envío para cada pedido.  En pedidos con importe total igual o superior a 60 euros, no se facturará coste alguno por gastos de envío. En un único pedido, las compras iguales o superiores a 60 euros tendrán envío gratuito.

Todos los pedidos que deban ser enviados a España, pesen menos de 10 kg (o su correspondiente en volumen) y superen los 60 euros en genero podrán ser enviados sin cargo de gastos de envío si se selecciona la opción: “Envío gratuito”.

Los gastos de envío se calculan automáticamente en tiempo real para que usted pueda ver el importe total de su compra.

Los envíos a España demoran de 3 a 7 días hábiles a excepción de productos que no estén en ese momento en stock, lo que dependerá del fabricante.

El cálculo automático del precio de envío se realiza a través de las siguientes variables:

País de destino: El destino del envío influye en el precio según las tarifas que nos marcan los operadores logísticos o las oficinas de correos con las que trabajamos.

Peso total del pedido: Este peso será la suma de los pesos individuales de los productos comprados mas el peso del embalaje.

Reclamación de pedidos no entregados
Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo un mail en nuestro formulario de contacto y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista. Una vez obtenida la respuesta a la reclamación, que en función de las fechas puede tardar un máximo de 72 horas excepto si se producen circunstancias anómalas, nos pondremos en contacto con usted para informarle.

Otras consideraciones:
Las existencias de los productos son limitadas y su aparición en la web no implica disponibilidad inmediata. En caso de no disponer de un producto solicitado, nos pondremos en contacto con usted para informarle de la demora en la recepción de su pedido o de cualquier otro problema que pudiera surgir.

Política de devoluciones

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver su pedido en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción.

En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, La Tienda de Las Hadas se compromete a su reembolso. Antes de realizar la devolución, tendrá que comunicarlo al departamento de atención al cliente escribiendo un email a través del formulario de contacto y le indicaremos la forma en que puede enviarnos el pedido. Es indispensable la comunicación previa y no podremos aceptar devoluciones a portes debidos que se hayan realizado mediante un medio de transporte distinto al indicado por nosotros.
Si la causa de la devolución es por producto defectuoso o porque el mismo no corresponde a lo solicitado en el pedido, www.latiendadelashadas.com correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, le reembolsaremos el importe pero no los gastos de envío ni los gastos de devolución.
La devolución de importes se realizará en función del método de pago escogido. Si el pago se hizo con tarjeta de crédito, se le hará una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Política de Anulaciones
La Tienda de Las Hadas aceptará la anulación de cualquier pedido siempre que no se haya procedido al envío del mismo. En este caso deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas.

Como anular el pedido
Para anular su pedido contacte con suerte@latiendadelashadas.com y especifique el pedido a anular, que puede ser en su totalidad o solo en parte.

Paquetes que no se pueden entregar
En base a la información de entrega indicado por el cliente, si nuestro servicio de mensajería no puede entregar un paquete debido a:
– una dirección incorrecta o incompleta.
– el destinatario ya no esta en dicha dirección.
– tras varios intentos de entrega y de permitir que el destinatario pase a recoger el paquete por la sede de mensajería correspondiente este no se presento.El paquete será devuelto a La Tienda de Las Hadas.

Dado este caso, no se realizará ningún reenvío del paquete a menos que el cliente lo solicite y tampoco se devolverá ningún importe pagado.
Así mismo, La Tienda de Las Hadas se reserva el derecho de no devolver el dinero del mismo y decidir si acepta o no hacer un reenvío.
En caso de que se acepte hacer un reenvío, este se hará siempre con los costes de envío a cargo del cliente y queda a nuestra consideración el hecho de que pueda existir algún tipo de recargo por el mismo.